Agencias/Ciudad de México.- Imagine la planificación del día perfecto de un viajero, desviándose de una tormenta, asesorando a una cafetería a que agregue personal antes de la hora pico del almuerzo, sugiriendo una galería tranquila cuando las multitudes aumentan. Esta es la promesa de Agentic Tourism, un modelo operativo impulsado por la IA presentado en un nuevo informe de TOURISE y Globant, una empresa nativa digital que ayuda a las organizaciones a prosperar en un futuro digital e impulsado por la IA, con la contribución estratégica de Kearney. El informe, titulado Tourism’s AI Takeover: Reinventing Travel through Agentic Tourism, presenta un marco práctico para transformar la experiencia turística haciéndola más fluida, inteligente y llamativa a nivel emocional.
En 2024, el turismo generó 10,9 billones de dólares, casi el 10 por ciento del PIB mundial, y se proyecta que alcance los 16,5 billones de dólares para 2035. Se espera que la IA en el mercado turístico crezca de 3.400 millones de dólares en 2024 a 13.900 millones de dólares para 2030; los destinos enfrentan una elección clara: evolucionar con la adopción coordinada de la IA o arriesgarse a la fragmentación, la ineficiencia y una menor satisfacción de los viajeros.
Publicado antes de la Cumbre inaugural de TOURISE en Riad, del 11 al 13 de noviembre de 2025, el informe ofrece una hoja de ruta para que los líderes de los sectores público y privado utilicen la IA en cinco áreas clave: experiencia, operaciones, sostenibilidad, bienestar y oportunidades económicas. El objetivo es ayudar a los destinos de todo el ecosistema turístico a actuar con rapidez, escalar responsablemente y mantener un enfoque centrado en el ser humano.
Un modelo coordinado para el futuro de los viajes
Agentic Tourism presenta un sistema de agentes autónomos de la IA, gobernados por personas y con estándares similares. Estos agentes están diseñados para generar un impacto medible. Su objetivo es reducir los tiempos de espera, mejorar los índices de satisfacción, incrementar las reservas ecológicas y generar nuevo valor económico. El modelo incluye cinco arquetipos de agentes:
- Experience Maximizer selecciona y adapta itinerarios en tiempo real, gestionando interrupciones y mejorando la personalización.
- Operations Optimizer equilibra personal, activos y servicios para mejorar la eficiencia y reducir obstáculos.
- Regeneration Guardian identifica los impactos ambientales y sociales para promover opciones de viaje responsables.
- Wellness Agent utiliza datos contextuales para apoyar la salud, la comodidad y la seguridad de los viajeros.
- Opportunity Connector conecta los intereses de los visitantes con redes locales, eventos y colaboradores para generar valor económico.
El reporte sirve como un manual estratégico que ayuda a los destinos turísticos, los gobiernos, los operadores, las plataformas y las comunidades a implementar estas innovaciones sin perder el componente humano que define un viaje significativo.
“Agentic Tourism no es solo un modelo. Es un movimiento y aquellos que lo adopten primero transformarán el futuro de la disrupción del sector”, afirmó Su Excelencia Ahmed Al-Khateeb, Ministro de Turismo y Presidente de la Junta de TOURISE. “La IA permite que cada país empiece una era que impulse destinos consolidados y emergentes, garantizando un acceso inclusivo para todos. Para acelerar la innovación en el turismo y en los sectores convergentes, TOURISE continuará colaborando con expertos de la industria en una serie de documentos técnicos que presentarán datos accionables e investigaciones de alto impacto para abordar los desafíos más urgentes del sector”.
“El próximo capítulo del turismo estará liderado por destinos que incorporen a la tecnología en torno a las personas, y no al contrario”, manifestó Martín Migoya, CEO y Cofundador de Globant. “Agentic Tourism ofrece un modelo para digitalizar experiencias digitales integrales, de modo que anfitriones, operadores turísticos y destinos puedan transformar innovaciones aisladas en interacciones interconectadas, adaptables y significativas en cada viaje”.
Descargue el reporte completo y solicite una invitación a la Cumbre TOURISE en www.TOURISE.com
