Agencias/Ciudad de México.- Los consumidores recurren cada vez más a nuevas tecnologías para desenvolverse en un entorno de compras cada vez más complejo. Actualmente, casi tres cuartas partes de los compradores utilizan IA para descubrir productos, mientras que el mercado mundial de medios minoristas alcanzó los USD 184 000 millones. Estos cambios redefinen la manera en que los consumidores descubren, evalúan y finalmente compran productos.
NIQ presentó A Tale of Two Consumers: The Polarized Mindsets Reshaping Global Consumption, un nuevo informe global elaborado en colaboración con World Data Lab que analiza el impacto de la IA, las redes de medios minoristas y el comercio en redes sociales en el recorrido de compra y las decisiones de los consumidores.
Los resultados complementan las conclusiones del informe publicado recientemente por NIQ, The Commerce Revolution: Where East Meets West, que identificó la convergencia de la innovación comercial de Oriente y la monetización de los medios minoristas de Occidente como una fuerza determinante en la transformación del comercio minorista mundial. En conjunto, ambos informes muestran que la inteligencia comercial será fundamental para impulsar el crecimiento.
Entre las principales conclusiones de estos informes se destacan:
- Casi el 75 % de los compradores utiliza IA para descubrir productos
- El 20 % de los consumidores ya utiliza IA como parte de sus compras
- Casi un tercio de los consumidores occidentales compró un producto después de descubrirlo en una plataforma social
- Casi el 60 % de los consumidores de Asia-Pacífico (APAC) compra a través de las redes sociales y de canales de comercio rápido
- El 68 % de los consumidores de América del Norte nunca compró a través de las redes sociales
“Los consumidores toman decisiones de compra antes y a través de más canales que nunca”, afirmó Troy Treangen, director de IA y Producto de NIQ. “Las recomendaciones basadas en IA, los medios minoristas y el comercio en redes sociales influyen cada vez más en los productos que los consumidores descubren, consideran y finalmente compran. Esto genera oportunidades y desafíos completamente nuevos para las marcas”.
Según el informe, las herramientas basadas en IA ayudan cada vez más a los consumidores a decidir en qué productos gastar más, dónde ahorrar y qué marcas considerar. Los resultados indican que la IA se está convirtiendo en una de las fuerzas más influyentes del comercio actual. Desde hace tiempo, los consumidores recurren a los buscadores, las reseñas y las recomendaciones de otras personas para orientar sus decisiones de compra; ahora, la IA se suma a esas fuentes de información.
Este cambio genera tanto oportunidades como desafíos para fabricantes y minoristas. Con recomendaciones basadas en IA cada vez más personalizadas, la facilidad con la que los consumidores encuentran un producto adquiere una importancia cada vez mayor para el crecimiento. Las marcas que no optimicen la información de sus productos, su presencia en los canales digitales de venta y su visibilidad en línea corren el riesgo de perder relevancia a medida que los sistemas de IA y los motores de recomendación adquieren un papel más importante en las decisiones de compra.
A medida que los consumidores se vuelven más selectivos respecto de los productos por los que están dispuestos a pagar más y aquellos en los que buscan valor, la IA y los medios minoristas ayudan a las marcas a identificar qué consumidores tienen mayor probabilidad de responder a propuestas de productos prémium, promociones y ofertas personalizadas. Para obtener más información, visite niq.com/tale-of-two-consumers.
Preguntas frecuentes
¿Qué es A Tale of Two Consumers?
A Tale of Two Consumers: The Polarized Mindsets Reshaping Global Consumption es un informe de investigación global elaborado por NielsenIQ y World Data Lab que analiza cómo la polarización de los consumidores, el poder adquisitivo y los cambios en los hábitos de compra están transformando los mercados minoristas y de bienes de consumo en todo el mundo.
¿Cuál es la principal conclusión sobre la IA y las compras?
La IA tiene una influencia cada vez mayor en el descubrimiento de productos, las decisiones de compra y el recorrido del consumidor, ya que cada vez más personas recurren a herramientas basadas en IA para evaluar productos y recomendaciones.
¿Cómo utilizan los consumidores la IA durante sus compras?
Los consumidores utilizan la IA para descubrir productos, comparar opciones, evaluar la relación entre precio y valor, investigar antes de comprar e identificar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades.
¿Qué son los medios minoristas y por qué son importantes?
Los medios minoristas comprenden las oportunidades publicitarias y promocionales que ofrecen los minoristas a través de sus plataformas digitales y establecimientos físicos. Se han convertido en un canal importante para influir en las decisiones de compra y generar un crecimiento medible para las marcas.
¿Cómo está cambiando el comercio en redes sociales el proceso de compra?
El comercio en redes sociales permite a los consumidores descubrir, investigar y comprar productos directamente a través de estas plataformas. Esto acorta el recorrido entre el descubrimiento y la compra y genera nuevas oportunidades para que las marcas lleguen a los compradores.
¿Por qué las recomendaciones basadas en IA tienen cada vez más influencia?
Los sistemas de IA pueden personalizar las recomendaciones a partir de las preferencias, el historial de compras y el comportamiento de los consumidores, por lo que se convierten en fuentes cada vez más importantes para descubrir y evaluar productos.
¿Qué desafíos plantean la IA y el comercio digital para las marcas?
Las marcas deben asegurarse de que la información de sus productos, el contenido de sus canales digitales de venta, la disponibilidad y la visibilidad en línea estén optimizados para las búsquedas basadas en IA, los motores de recomendación, las plataformas de medios minoristas y los entornos de comercio en redes sociales.
¿Qué plantea el informe sobre el futuro del comercio?
El informe señala que la IA, los medios minoristas y el comercio en redes sociales seguirán teniendo un papel cada vez más importante en la manera en que los consumidores descubren y compran productos. Por eso, la inteligencia comercial y la visibilidad digital serán cada vez más importantes para impulsar el crecimiento.
