Agencias/Ciudad de México.- Los principales servicios de Microsoft, como Outlook, Microsoft 365 y Teams, experimentaron el pasado miércoles una incidencia que impidió su funcionamiento habitual y que la compañía atribuyó entonces a un problema de red, provocado por “un cambio en la dirección IP en un router”.
Durante más de cinco horas, los usuarios de los servicios alojados en Azure, y de otros de la compañía tecnológica incluidos Microsoft 365 y Power experimentaron problemas a la hora de acceder a ellos, que se tradujeron en la expiración del tiempo límite de espera o una latencia alta.
Engineers have confirmed the issue impacting connectivity to Azure resources has been mitigated. A detailed resolution statement can be found in the Status History at https://t.co/u3TL2QXjnx ^EM
— Azure Support (@AzureSupport) January 25, 2023
La compañía indicó inicialmente que estos problemas se debían a un fallo en la configuración de red. Este fallo tuvo lugar en la red WAN de Microsoft e impactó en la conexiones con las regiones Azure, entre regiones y a través de ExpressRout, tras un “cambio planificado para actualizar la dirección IP en un router WAN”.
En concreto, la compañía explica en la página de Estado de Azure que “un comando dado al router provocó que enviara mensajes a todos los demás router en la WAN, lo que resultó en que todos ellos recalcularan sus tablas de adyacencia y reenvío. […] Los routers no pudieron reenviar correctamente los paquetes que los atravesaban“.
We're investigating issues impacting multiple Microsoft 365 services. More info can be found in the admin center under MO502273.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) January 25, 2023
Esto ocurrió porque, como detalla la compañía, el comando tiene un comportamiento u otro según los diferentes dispositivos de red, y no se habría examinado previamente mediante el proceso de calificación completo en el ‘router’ en el que se ejecutó.
En concreto, el fallo afecta a los usuarios impidiéndoles entrar a los servicios afectados. Más tarde, en otra publicación Microsoft ha explicado que se trata de un “posible problema de red” y, posteriormente, que en los trabajos por recuperar el funcionamiento de los servicios, que han “aislado el problema a un fallo de configuración de red”.
“También estamos conectando el servicio a infraestructura adicional para acelerar el proceso de recuperación”, ha apuntado. Según la compañía, ya hay usuarios que han empezado a experimentar las medidas de mitigación implementadas.
Asimismo, la compañía ha facilitado una página de estado donde actualiza la información sobre este fallo. Así, ha especificado que los servicios afectados son OneDrive para empresas, Microsoft Graph, el servicio de videconferencias Teams, el correo electrónico Outlook, SharePoint Online y Exchange Online. Además, ha trasladado que el alcance de este fallo puede afectar a “cualquier usuario atendido por la infraestructura afectada”.
Engineers have confirmed the issue impacting connectivity to Azure resources has been mitigated. A detailed resolution statement can be found in the Status History at https://t.co/bBoKFhP1xr ^EM
— Azure Support (@AzureSupport) January 25, 2023
