Agencias/Ciudad de México.- La IA se ha convertido en un mandato corporativo universal, pero un nuevo estudio global de Tata Communications y Bloomberg Media Studios revela una cuestión más acuciante que se está gestando dentro de las empresas: la inversión en IA ya no está en duda, pero los sistemas que la sustentan podrían no estar diseñados para soportarla a gran escala.
Según el informe Building Durable AI Advantage, patrocinado por Tata Communications y elaborado en colaboración con Bloomberg Media Studios, tres de cada cuatro líderes empresariales (77 %) consideran la IA una prioridad para la junta directiva. Sin embargo, el 65 % aún opera con infraestructura obsoleta o en desarrollo que no está diseñada para la intensidad de datos ni las exigencias de integración de la IA empresarial. Tan solo el 29 % afirma que su infraestructura puede escalar al ritmo de las cambiantes demandas del negocio, una brecha crítica, dado que las cargas de trabajo de la IA no aumentan de forma lineal. Se producen picos, se desplazan entre entornos y ejercen presión sobre los puntos débiles del sistema.
El estudio, que encuestó a 501 altos ejecutivos de Norteamérica, Europa y Asia en empresas con ingresos superiores a 500 millones de dólares, identifica cinco sistemas de refuerzo —o ‘ciclos’— que determinan si la inversión en IA genera valor de forma acumulativa o se estanca con el tiempo. Estos ciclos abarcan la Fundación (modernización de la infraestructura), la Integración (interoperabilidad entre sistemas), las Habilidades (distribución de capacidades), la Gobernanza (velocidad de decisión) y el ROI (visibilidad del valor). Las empresas pueden generar beneficios puntuales incluso cuando un solo ciclo está bajo presión. Sin embargo, el rendimiento a largo plazo depende de la alineación de los cinco: cuando los ciclos se refuerzan mutuamente, el progreso se acelera y las ventajas se multiplican; cuando alguno se estanca, las limitaciones se extienden y el impulso se debilita.
Dónde se acumulan las limitaciones
La investigación revela la aparición de puntos de presión en cada uno de los cinco ciclos:
- Fundación: La modernización es desigual. Menos de la mitad de las empresas informan tener conectividad de red totalmente modernizada, flexibilidad en la implementación híbrida o arquitectura de datos avanzada. Las empresas con infraestructura avanzada tienen casi el doble de probabilidades de reportar un alto valor comercial derivado de la IA que aquellas que operan con sistemas heredados.
- Integración: El 28 % de los líderes cita la dificultad de integrar la IA con los sistemas heredados como un obstáculo principal para la obtención de valor, mientras que el 38 % afirma que las preocupaciones sobre la integración contribuyen a retrasos en los ciclos de aprobación y adquisición. Dos tercios (67 %) consideran que la integración fluida de la automatización digital y la interacción humana en todos los canales es fundamental para la ejecución de la IA.
- Habilidades: El 30 % de las empresas citan la falta de habilidades y la escasez de talento especializado como la principal barrera para aprovechar el valor de la IA. La presión se intensifica con el tamaño: el 45 % de las empresas con ingresos superiores a 5 mil millones de dólares mencionan la falta de habilidades, muy por encima del promedio del estudio.
- Gobernanza: El 42 % de las empresas identifican las revisiones de seguridad y cumplimiento como la principal causa de retrasos en las aprobaciones, seguidas de las preocupaciones sobre la integración (38 %) y la complejidad de las adquisiciones (38 %). A medida que crecen los comités de partes interesadas para inversiones de mayor valor, la gobernanza corre el riesgo de convertirse en un freno para la escala en lugar de una disciplina que la respalde.
- Retorno de la inversión (ROI): Nueve de cada diez empresas perciben algún valor en las iniciativas de modernización, pero más de seis de cada diez afirman no haber alcanzado resultados óptimos. Parte del desafío radica en la visibilidad: cuando la IA, la infraestructura y la seguridad se monitorean de forma aislada, el impacto general en toda la empresa permanece oculto. El valor parece estar confinado a programas individuales y la reinversión se basa en esa señal más específica.
Sumeet Walia, presidente y director de Ingresos, Tata Communications, dijo: “La IA se ha convertido en una de las prioridades empresariales clave de nuestro tiempo, pero el verdadero factor diferenciador ya no es la IA en sí misma, sino la infraestructura y la integración que permiten que la IA genere valor a gran escala. Nuestra investigación muestra que, si bien la ambición empresarial se acelera, la preparación sigue siendo desigual. Las organizaciones que liderarán en los próximos años serán aquellas que inviertan en las bases que conectan personas, sistemas, datos e inteligencia en toda la empresa”.
“La IA es un ecosistema estrechamente integrado de computación, energía, conectividad y plataformas, que ya no son sistemas independientes, sino que se están convirtiendo en una infraestructura unificada. La IA está acelerando esta convergencia, que Tata Communications aborda a través de su tejido digital de soluciones; es ahí donde nos encontramos en una posición privilegiada para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales”.
Para explorar las conclusiones completas del informe Building Durable AI Advantage, visite aquí.
