Agencias/Ciudad de México.- Twilio (NYSE: TWLO), la plataforma de compromiso con el cliente que ofrece experiencias personalizadas en tiempo real a las principales marcas de hoy en día, ha anunciado hoy que Fresha, una plataforma de reservas líder en el sector de la belleza y el bienestar, está generando una mayor confianza entre sus clientes y un importante crecimiento de su negocio gracias a la adopción de la mensajería Rich Communication Services (RCS), desarrollada por Twilio y Google.
Fresha, que facilita más de 700 000 citas diarias a sus 130 000 socios en 120 países, pasó de los SMS tradicionales a RCS para transformar las notificaciones estándar en conversaciones fiables y personalizadas. El cambio se reflejó en una mejora inmediata y cuantificable de la experiencia del cliente, con una tasa de lectura del 41,3 % en los mensajes de reservas y un aumento del 7,1 % en las opiniones de los clientes.
«Estamos aquí para hacer la vida más fácil a los propietarios de salones de belleza y poner sus necesidades al frente y en el centro de todo lo que diseñamos», dijo Jeremy Miller, responsable de producto de Fresha. «Cuando los mensajes provienen de una marca Fresha verificada y reconocible, la gente se involucra más porque saben que es auténtico. Esa confianza conduce a relaciones más fuertes y mejores resultados».
La mensajería verificada e interactiva genera un impacto empresarial apreciable
A diferencia de los SMS tradicionales, RCS ofrece un canal seguro y de gran impacto para la comunicación con los clientes, con identidades de remitente verificadas, medios sofisticados y botones interactivos. Para Fresha, esto significaba sustituir los mensajes de texto sin formato por notificaciones dinámicas de marca para confirmaciones, recordatorios y agradecimientos.
Gracias a la API sin problemas de Twilio, Fresha ha implementado RCS sin cambios en el código y ha obtenido resultados excepcionales en comparación con los SMS:
- Mayor compromiso: los mensajes RCS relacionados con reservas alcanzaron una tasa de lectura del 41,3 %.
- Aumento de las confirmaciones: un 6 % más de clientes que confirman sus reservas.
- Crecimiento posterior al nombramiento: los avisos interactivos provocaron un aumento del 7,1 % en las opiniones de los clientes y del 5,3 % en las propinas, lo que incrementó directamente los ingresos de los socios.
- Capacidad de entrega superior: los mensajes RCS alcanzaron una tasa de entrega del 99,2 % y garantizaron la recepción sistemática de las comunicaciones importantes.
«RCS destaca por su fiabilidad», afirma Stephen Brough, responsable internacional de GTM de RCS para empresas en Google. «Cuando los clientes ven claramente quién les envía mensajes, se implican más: es más probable que respondan, confirmen citas o compartan una reseña. La confianza marca la diferencia».
Creación de experiencias omnicanal sin fisuras con Twilio
Fresha, cliente de Twilio desde 2016, implementó inicialmente SMS y adoptó gradualmente canales adicionales como WhatsApp, correo electrónico, voz, chat y RCS. La integración de Twilio Flex para centralizar estos canales fue posible gracias al socio estratégico de Twilio, Zing. Con la ayuda de las soluciones de Twilio, Fresha ahora puede crear y lanzar nuevas funciones a su ritmo, centrarse en las preferencias de los clientes locales y mantener la confianza y el cumplimiento a medida que crecen.
Jeremy Miller, responsable de producto de Fresha, ha declarado lo siguiente: «Twilio nos permite lanzarnos en nuevos países con total confianza de que se entregarán nuestros mensajes y se cuidará la experiencia del cliente vayamos donde vayamos».
Peter Bell, vicepresidente de marketing para EMEA de Twilio, ha declarado lo siguiente: «En la actual era digital, generar confianza en el cliente nunca ha sido tan importante y, sin embargo, todos desconfiamos cada vez más de los canales de comunicación. De hecho, según el informe SOCER de Twilio, el 61 % de los consumidores no cree que las marcas utilicen sus datos en su propio beneficio. Al adoptar RCS, han transformado la mensajería en un espacio seguro y de marca que sus clientes reconocen y en el que confían. Con la tecnología de Twilio, Fresha está construyendo relaciones más sólidas desde la primera reserva hasta el agradecimiento posterior y mucho más».
