Agencias / InsurgentePress, Ciudad de México.- El gigante estadounidense admitió que los “expertos en lenguaje” contratados por Google escuchan aproximadamente el 0,2% de las grabaciones de voz realizadas por los usuarios del asistente virtual para mejorar la calidad del servicio.
Según aseguró el responsable de producto de Google, David Monsees, en el blog oficial de la empresa, las conversaciones escuchadas “no se asocian con las cuentas de usuario como parte del proceso de revisión, y los revisores están orientados a no transcribir conversaciones en segundo plano u otros ruidos y solo a transcribir fragmentos de código dirigidos a Google”.
De acuerdo con el representante de Google, a los expertos en idiomas se les envía “alrededor de una de cada 5,000 grabaciones”. Luego, los contratistas de la empresa revisan acerca del 0,2% de todos los fragmentos de audio.
“Estamos llevando a cabo una revisión completa de nuestras medidas de seguridad para evitar que vuelvan a ocurrir conductas negativas como esta”, subrayó Monsees, en referencia a la reciente publicación de la cadena belga VRT NWS.
ICYMI: VRT NWS, a news org run by a public broadcaster in the Flemish region of Belgium, said it "was able to listen to more than a thousand [Google Assistant] recordings" that it received from a Google subcontractor. It even *identified* some users. https://t.co/84zib2pKTM
— Ars Technica (@arstechnica) July 16, 2019
El espionaje de Google
El medio belga pudo acceder a más de mil grabaciones de usuarios neerlandeses. Según declaró a la cadena un supuesto contratista de Google, los empleados de la empresa estadounidense escuchan los archivos de voz de usuarios a través de los altavoces inteligentes de Google Home y el asistente virtual de Google para “comprender así las particularidades y acentos de cada idioma en específico”.
Asimismo, el medio logró identificar nombres y direcciones postales y ponerse en contacto con algunas de las ‘víctimas’ de Google.
“Una pareja de Waasmunster reconoció inmediatamente la voz de su hijo y de su nieto”, informó VRT NWS.
Según la cadena belga, en 153 de los archivos analizados se escucharon conversaciones “que nunca deberían haberse grabado y durante las cuales claramente no se pronunció el comando ‘Ok Google’“, como conversaciones privadas de familias y parejas o hasta archivos con contenido violento, además de información profesional confidencial.
Google indicó que el asistente virtual sólo les envía las grabaciones de audio una vez este ha detectado que el usuario está interactuando con él tras haber dicho, por ejemplo, ‘Hey, Google’ y que dispone de varias herramientas para evitar las “activaciones falsas”, es decir, que el software interprete un sonido erróneamente como la palabra clave para activarse.
Pese a ello, VRT NWS publicó que del alrededor de millar de fragmentos de voz a los que tuvo acceso (todos ellos en lengua neerlandesa), 153 eran conversaciones en las que nadie dio la orden de activación al asistente virtual, sino que este interpretó erróneamente un sonido.
Entre otras, el medio belga aseguró haber escuchado conversaciones en la cama, entre padres y sus hijos, llamadas profesionales, discusiones y escenas tanto de sexo como de violencia.
Van "Het weerbericht in Oostende" tot "Love you schatje."
Google-medewerkers luisteren mee naar de gesprekken die u voert.
VRT NWS kon ruim 1.000 fragmenten beluisteren.
Lees meer: https://t.co/2DoDyy08BH
Bekijk de volledige reportage: https://t.co/MSctkx0vUm#vrtnws pic.twitter.com/FxyOkRTEpH— VRT NWS (@vrtnws) July 10, 2019
