Agencias / Ciudad de México.- Esta semana la empresa Telcel de Carlos Slim presentó fallas en sus servicios de telefonía Móvil e internet por lo que miles de usuarios, sobre todo de Ciudad de México, Monterrey y Jalisco se vieron afectados, por lo que Profeco anunció que la empresa les hará una bonificación por los inconvenientes.
Las fallas ocurrieron el pasado 25 de mayo y Telcel emitió un comunicado en el que informó que un corte de fibra óptica que afectó algunos de sus servicios.
Por lo anterior, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Telcel abonará 50 MB a sus usuarios prepago y 100 MB a los de pospago, que se verá reflejado en sus saldos y estados de cuenta en los próximos días.
La empresa informó que esta bonificación será automática y confirmada a los usuarios a través de un mensaje de texto.
https://twitter.com/Profeco/status/1266172404491051010
En un comunicado, Telcel informó que mantiene comunicación constante con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para brindar la información y reportes sobre la afectación de servicio.
“Asimismo, hemos trabajado conjuntamente con ellos en la implementación de esta bonificación voluntaria a los usuarios afectados”, detalló.
El pasado miércoles, durante varias horas los usuarios de Telcel se quedaron sin poder realizar llamadas y el servicio de internet era intermitente.
Por la noche, la empresa informó que esto se debía a un corte en la fibra óptica que afectó algunos de sus servicios en zonas de la Ciudad de México y de otros estados del país.
“Derivado de un corte de fibra óptica en la red de transporte se afectaron algunos servicios en ciertas áreas localizadas en la ciudad de México y ciertos estados del país, por lo que se re-direccionó el tráfico a rutas alternas, generándose saturación en la señalización de los servicios de voz por intentos de llamadas. El servicio se recuperó gradualmente el mismo día unas horas después del incidente”, explicó la compañía.
