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Estudio revela inseguridad de comercios Online en México

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Agencias / InsurgentePress, Ciudad de México.- El 30 por ciento de los establecimientos que ofrecen comercio electrónico en México no ofrece ninguna protección al momento de realizar y pagar compras en línea, advirtió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De los 65 millones de internautas que hay en México, al menos el 75 por ciento ha realizado una compra de comercio electrónico, lo malo es que en sólo siete de cada 10 comercios tienen herramientas de seguridad en la transacción en línea.

De acuerdo con datos del Banco de México (Banxico), el pago con tarjeta de crédito y débito en el 2015 en operaciones autorizadas de comercio electrónico fue de 52 mil millones de pesos, de un gasto total de 216 mil millones de pesos, lo que implicó un 25 por ciento del total.

En colaboración con el Banco de México, la Condusef puso en marcha el “Micrositio de Comercio Electrónico”, cuyo objetivo es informar a los usuarios cómo realizar compras de forma segura, mejorar el conocimiento en el uso de medios de pago en línea, así como proveer de información útil y de estadísticas.

Aumentan reclamos

Lo anterior debido a que las reclamaciones al cierre del año 2015, se reportaron 57 por ciento más que en 2014, al sumar 678 mil 993 reclamos en ese año contra 433 mil 159 en 2014.

En los primero tres meses de este año el aumento en las reclamaciones en el canal de comercio electrónico fue de 145 por ciento, al pasar de 162 mil 140 quejas a casi 400 mil. Las principales causas de los reclamos fueron consumos y productos no reconocidos, así como la devolución no aplicada y error operativo del banco.

Banamex, Santander y BBVA Bancomer concentran el 70 por ciento de las quejas, pero Monex tuvo un aumento de 4 mil 367 por ciento en 2015 Bansi de mil por ciento y BanCoppel de 586 por ciento.

Banco Azteca lidera lista de reclamos

Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, explicó que en el primer trimestre del año detectaron un inusual incremento en las reclamaciones de los clientes de Banco Azteca.

De 31 mil 404 reclamaciones en el primer trimestre de 2015, en este año la cifra se disparó a 270 mil 937, un 763 por ciento más. Fue principalmente por operaciones de comercio electrónico, originadas por un posible fraude o intento de hackeo o fraude cibernético que perjudicó a los usuarios de este banco.

Javier de la Rosa, director general de Supervisión de Riesgo Operacional y Tecnológico de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), aseguró que no tenían ni habían recibido reporte alguno sobre algún intento o hackeo a Banco Azteca en el primer trimestre.

Sin embargo, explicó que la CNBV sí tiene conocimiento, a través de los reportes regulatorios recibidos, de un incremento en las reclamaciones de cargo no reconocido realizadas a esa institución, “pero no fue debido a ningún hackeo y no necesariamente estas reclamaciones derivan en fraude; fue por la apertura de sus tarjetas para que fueran aceptadas en comercio electrónico”.

Sobre este tema, la institución fue consultada para saber la causa del problema y no atendió la petición.

La CNBV sí investiga los hackeos sufridos por las entidades financieras, sin embargo, a diferencia de otros países en que las instituciones comparten entre sí los ataques o hacen públicas las fallas que se presentan, en México esto no sucede, indicaron especialistas, lo que impide que exista una mejor protección contra estos ataques.

Fuente: Condusef